В 2025 году наблюдается значительное сокращение жалоб на навязывание услуг в сфере потребительского кредитования — количество таких обращений уменьшилось на 31%. В сегменте автокредитования данный показатель даже снизился на 65%. Об этом сообщили в пресс-службе Центробанка России, как передает Башинформ.
Несмотря на положительные изменения в области навязывания услуг, общее количество жалоб на банки увеличилось почти на 15%. За прошлый год регулятор зарегистрировал 392 тысячи обращений от клиентов финансовых организаций. Наиболее распространенные причины жалоб связаны с отказами в проведении банковских операций, блокировкой карт и ограничениями доступа к онлайн-банкингу. В то же время, жалоб на расчёт коэффициента бонус-малус и навязывание дополнительных услуг стало значительно меньше.
Как отмечают представители Банка России, такие изменения можно объяснить усиливающимися мерами по борьбе с финансовым мошенничеством. Эти меры позволили сократить число жалоб на кибермошенничество почти на 30%, а случаи, когда граждане под давлением мошенников передавали им деньги или личные данные, уменьшились на 29%.
Кроме того, значительно сократилось число обращений по вопросам работы страховых компаний: на них поступило почти в два раза меньше жалоб, а по ОСАГО этот показатель снизился в три раза по сравнению с 2024 годом. Однако, несмотря на общую тенденцию к снижению жалоб, увеличилось количество обращений к микрофинансовым организациям. Граждане стали жаловаться на 13,3% чаще, особенно в связи с проблемами получения кредитных каникул.