Жители Уфы теперь могут воспользоваться разрозненными сервисами на портале госуслуг, организованными по принципу «жизненных ситуаций». Эти услуги охватывают ключевые события в жизни граждан, начиная от поступления в учебные заведения и создания семей, и заканчивая строительством жилья и защитой от мошенников. Благодаря этому нововведению, жители могут получать все необходимые услуги и справочную информацию в одном месте, без необходимости обращения в разные ведомства и оформления документов по отдельности.
На данный момент запущено 70 федеральных и более 425 региональных жизненных ситуаций. Каждая из них объединяет услуги и справочную информацию по соответствующей тематике, что значительно сокращает сроки оказания госуслуг, уменьшает число посещений ведомств и количество документов, которые необходимо предоставить. В среднем в одну федеральную жизненную ситуацию входит 17 государственных услуг и сервисов. Система автоматически заполняет данные из профиля заявителя, что делает процесс получения услуг проще и быстрее по сравнению с оформлением их по отдельности.
В 2025 году было запущено 36 федеральных и более 340 региональных жизненных ситуаций, что в разы или полностью сократило количество очных визитов в ведомства и объем необходимых для получения услуг документов. Цифровизация госсервисов становится приоритетом национального проекта «Экономика данных», который направлен на внедрение современных технологий в социальной сфере и бизнесе.
С момента запуска каталога жизненных ситуаций к нему обратились более 70 миллионов раз. В 2025 году, благодаря переходу от оказания отдельных услуг к комплексному, срок получения услуг в рамках федеральных жизненных ситуаций в среднем сократился на 31 день. Число документов, необходимых для обращения, также уменьшилось на 17 единиц, теперь составляет всего 3.
Среди наиболее популярных жизненных ситуаций можно выделить «Поступление в вуз» — ей воспользовались 10,1 миллионов человек; «Получение налогового вычета» — более 6,8 миллионов человек; «Защита от мошенников в сети» — порядка 3,5 миллионов человек; «Выход на пенсию по старости» — 5,8 миллионов человек; и «Многодетная семья» — около 1,8 миллионов человек.
Жизненные ситуации играют ключевую роль в решении множества социально значимых вопросов. Например, жизненная ситуация «Планирование и рождение ребёнка» объединяет государственные услуги и справочную информацию, которые помогают молодым семьям и будущим родителям на разных этапах — от подготовки к беременности до оформления документов после рождения ребёнка. Этот сервис предоставляет возможность получить сведения о медицинском наблюдении, мерах социальной поддержки, выплатах и пособиях, а также подать необходимые заявления в электронном виде.
Ситуация «Многодетная семья» позволяет оформить соответствующий статус, подать заявления на положенные пособия и выплаты, а также получить электронное удостоверение. В этом сервисе собрана справочная информация обо всех мерах поддержки, доступных многодетным семьям на федеральном и региональном уровнях, что упрощает процесс получения помощи.
Кроме того, жизненная ситуация «Защита от мошенников в сети» направлена на повышение цифровой безопасности граждан. Через этот сервис можно узнать о распространенных мошеннических схемах, установить самозапрет на оформление кредитов и договоров связи, проверить количество оформленных на себя сим-карт и реагировать на подозрительные действия, связанные с использованием персональных данных.
Для граждан, планирующих строительство собственного жилья, доступна жизненная ситуация «Строительство индивидуального жилого дома». Этот сервис помогает пройти весь путь — от выбора и приобретения земельного участка до регистрации прав на построенный объект и подключения инженерных коммуникаций. Пользователям доступны инструкции, реестры и возможность подачи комплексных заявлений в электронном виде.
Кроме того, жизненная ситуация «Получение налогового вычета» позволяет гражданам оформить возврат части НДФЛ без необходимости личного визита. Пользователи могут подать заявление, загрузить подтверждающие документы и отслеживать статус его рассмотрения в личном кабинете.