На протяжении недели Уфа стала важной площадкой для обсуждения актуальных тем, касающихся развития налоговых служб стран СНГ. 6 июля в столице Республики Башкортостан стартовало заседание Рабочей группы, посвященное внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность налоговых органов участников Содружества. Участниками встречи стали представители Центрального аппарата ФНС России, а также делегации из Азербайджана, Армении, Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана и Узбекистана. В режиме онлайн к обсуждениям присоединились сотрудники Министерства по налогам и сборам Беларуси. УФНС России по РБ подчеркивает значимость данного мероприятия для всего региона.
Заседание открыл глава Республики Башкортостан Радий Хабиров, который выразил признательность Федеральной налоговой службе за выбор Уфы в качестве международной площадки для дискуссий. Он отметил: "Для нас большая честь принимать заседание Рабочей группы. Мы создали все условия для комфортной и плодотворной работы участников мероприятия".
Заместитель руководителя ФНС России Виктор Бациев также выразил благодарность организаторам за высокий уровень подготовки и подчеркнул, насколько важны задачи, стоящие перед налоговыми органами. "Мы работаем с большим количеством данных, активно развиваем цифровые технологии и различные сервисы. При этом философия клиентоцентричности обязывает нас сохранять определённую культуру применения имеющихся знаний и технологий. Речь идёт о выстраивании конструктивного диалога с налогоплательщиками и оперативном решении возникающих вопросов", – отметил он.
С приветственным словом также выступил руководитель УФНС России по Республике Башкортостан Андрей Агапов. Он акцентировал внимание на том, что в Управлении на протяжении последних лет активно реализуется клиентоцентричный подход при взаимодействии с налогоплательщиками. "В нашей Республике реализована многоуровневая система клиентоцентричности. Взаимодействие с налогоплательщиками осуществляется налоговыми органами как напрямую, так и через многофункциональные центры (МФЦ) и Центры управления (ЦУР)", – добавил Агапов.
В ходе заседания Рабочей группы будут рассмотрены ключевые факторы клиентоцентричности в налоговых службах, а также внедрение технологий на основе искусственного интеллекта в их работу. Особое внимание уделят использованию различных каналов обратной связи, что позволит повысить качество предоставляемых услуг, а также проблемам, связанным с обучением сотрудников.
Участники заседания также смогут ознакомиться с успешными практиками реализации принципов клиентоцентричности на территории Республики Башкортостан. Практическим итогом станет разработка двухуровневой программы обучения для сотрудников налоговых служб стран-участников СНГ. Подготовленные на заседании материалы станут основой для дальнейшего совершенствования процессов взаимодействия налоговых служб с налогоплательщиками в рамках Содружества.
Таким образом, данное мероприятие не только способствует обмену опытом, но и формирует новые подходы к налогообложению, что в конечном итоге должно привести к улучшению качества услуг и повышению уровня доверия граждан к налоговым органам.