15 сентября команда проекта «Здравконтроль» провела рабочую поездку в Янаул с целью оценки состояния местной медицинской инфраструктуры и оказания практической поддержки медицинским работникам региона. Проект «Здравконтроль» функционирует в рамках федерального закона об общественном контроле в Российской Федерации. Как подчеркнула Общественная палата РБ, данный мониторинг не предназначен для проверки качества медицинской помощи, а нацелен на анализ организации бизнес-процессов, эргономику пространств, навигацию, а также доброжелательность и эмпатию персонала, что способствует созданию комфортной среды для пациентов.
В ходе визита команда провела мониторинг новых объектов здравоохранения, включая детскую поликлинику, и предоставила рекомендации по нескольким ключевым направлениям. Одним из фокусов стало улучшение эргономики и бизнес-процессов: совместно с персоналом были найдены решения для оптимизации рабочих мест и потоков пациентов.
Также особое внимание уделили информационной среде. Специалисты предложили рекомендации по улучшению навигации и оформлению информационных стендов, что должно облегчить пациентам ориентирование в медицинских учреждениях.
Не менее важным аспектом работы стало внимание к созданию доступной среды для маломобильных граждан. Это критически важно при вводе новых зданий в эксплуатацию, так как соблюдение норм по безбарьерной среде на практике не всегда гарантируется.
Отдельным пунктом в ходе мониторинга стало обращение к обращениям граждан. Анализ нежелательных событий и предложений пациентов позволил выявить реальные «болевые точки» в организации процессов и оперативно их устранять. Как отметила Диана Фарахова, руководитель временной рабочей группы «Здравконтроль», «выездной мониторинг служит важной методологической поддержкой при вводе объектов в эксплуатацию. Мы помогаем коллегам вовремя скорректировать недочеты, чтобы учреждения стали по-настоящему удобными».