В случае, если после получения интернет-заказа выясняется, что с ним возникли проблемы, существует возможность компенсировать убытки. В этом отношении Почта России предлагает специальные сервисы, такие как «Защищённая покупка» и «Опись вложения», которые помогут покупателям защитить свои права.
Сервис «Защищённая покупка» предназначен для полной компенсации убытков, возникающих в результате нарушения прав потребителей при дистанционной продаже товаров. Эта страховая программа охватывает посылки, отправленные с наложенным платежом. Она позволяет решать различные проблемы, чаще всего связанные с получением не того товара, его повреждением, а также ситуациями, когда продавец неправомерно списал большую сумму с карты или не вернул деньги за возвращённые покупки.
При оформлении «Защищённой покупки» покупатели могут многократно обращаться за компенсацией своих расходов в течение месяца, если продавец оказался мошенником. Для товаров стоимостью свыше 3 000 рублей необходимо снять видео вскрытия коробки. В случае мошенничества эту запись следует отправить специалистам службы поддержки, которые помогут собрать необходимые документы и возьмут на себя переписку с банком или платежной системой. Для товаров стоимостью менее 3 000 рублей достаточно позвонить на горячую линию для получения помощи.
Страховые полисы «Защищённой покупки» доступны в каждом почтовом отделении Башкирии, и их можно приобрести до получения посылки, оформляя наложенный платеж.
Кроме того, для обеспечения безопасности интернет-покупок существует ещё один сервис — «Опись вложения». Эта опция требует от отправителя передачи посылки оператору в открытом виде и с заполненным в двух экземплярах бланком описи. При приёме отправления сотрудник Почты сравнивает содержимое с описью, и только после этого ставит печать с датой, индексом отделения и своей подписью. Один экземпляр описи вкладется в отправление, а другой будет передан отправителю.
