15 сентября команда проекта «Здравконтроль» совершила рабочую поездку в Янаул, чтобы оценить функционирование местной медицинской инфраструктуры и предоставить практическую поддержку своим коллегам.
Данный проект действует на основе федерального закона об общественном контроле в Российской Федерации. «Наш мониторинг не нацелен на проверку качества оказанной медицинской помощи. Основное внимание мы уделяем организации бизнес-процессов, эргономике пространства, навигации, доброжелательности и эмпатии персонала, а также созданию комфортной среды», — подчеркнула руководитель временной рабочей группы «Здравконтроль» Диана Фарахова.
В ходе визита, включая новый объект здравоохранения — детскую поликлинику, была проведена оценка и даны рекомендации по нескольким направлениям:
- Эргономика и бизнес-процессы. Совместно с медицинским персоналом искали решения для оптимизации рабочих мест и потоков пациентов.
- Информационная среда. Даны рекомендации по улучшению навигации и оформлению информационных стендов.
- Доступная среда. Особое внимание уделено соблюдению стандартов для маломобильных граждан. Это особенно важно при приемке новых зданий, так как на практике нормы по созданию безбарьерной среды не всегда соблюдаются.
Также в процессе мониторинга было уделено внимание обращениям граждан. Анализ нежелательных событий и предложений пациентов помогает вместе с врачами выявлять существующие «болевые точки» в организации процессов и быстро их устранять.
«Выездной мониторинг служит важной методологической поддержкой при вводе объектов в эксплуатацию. Мы помогаем коллегам вовремя исправлять недочеты, чтобы учреждения стали по-настоящему удобными», — резюмировала Диана Фарахова.